Outil de gestion de tickets

Le but du projet

Afin d’améliorer la qualité du service support rendu aux utilisateurs, notamment dans le cadre du télétravail, la DSI nous demande de mettre en place l’outil GLPI.

Objectifs

Pour cet atelier, nous allons réaliser l’étude et choix d’un outil de gestion de son intégration au domaine et nous devrons mettre en place un plugin (Fusion Inventory). On devra Réaliser une documentation de la procédure pour le Service IT et les Utilisateurs.

Procédures